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对于保修期外的商品，维修时效与客户支付维修费用的时效相关，维修时效将做相应的顺延。

如遇如自然灾害、交通管制等不可控因素及法定节假日，售后到家服务时效顺延。

Q：如何补贴回寄运费？
A：会员需选择快递方式将商品寄回，并支付快递费用，小马KAFE不接受平邮或以到付形式寄回包裹，小马KAFE将在退款时将运费或者补贴10元礼品卡至您的账户，运费补贴有期为1年。多张订单同一包裹寄回，仅补贴一次运费。小马KAFE有权对无正当理由多次退货或拒收商品的用户保留不再给予10元礼品卡退货补贴的权利。

Q：关于小马KAFE部分特殊商品不支持退货说明：
A：出于安全和卫生考虑，贴身用品、化妆品、食品类、个人护理商品、贵重商品暂不予退货，经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。。

公司转账或支票支付的订单，需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账,目前小马KAFE只支持原路退回至客户原支付的公司账户中，给您带来的不便请您谅解。

售后到家服务仅针对部分特定商品，具体以您查询结果为准。

Q:在小马KAFE上买商品，有哪些支付方式？？
A:网银支付、银联在线支付、货到付款、分期付款、快捷支付

多支付的款项我司对账后次日18:00人工审核会原路返回，退款周期：审核通过后，退款周期与正常退款周期相同

因银行系统升级，退银行卡服务不支持信用卡退款

售后到家服务不提供数据备份，盗版系统及软件安装，个人信息保管等服务内容，请您自行备份个人信息资料等，以免造成资料丢失，小马KAFE对资料丢失不承担任何法律责任。

Q：订单退货时效是多久
A：自订单签收次日起7日内（以快递公司的送货单上的签收日期为准）。

Q：余额提现怎么操作？
A：余额提现建议您联系在线客服为您处理。

Q：小马KAFE提供换货吗？
A：小马KAFE商品均以限时限量的抢购模式进行销售，库存有限，暂不提供换货服务。

Q：退货金额与商品金额不一致？
A：您购买的商品如有参加小马KAFE满减或打折活动，退款以商品金额按比例扣除优惠金额后退回。

Q:什么是无理由退换货？
A:咱们国家新消法规定作为消费者的我们通过“网络、电视、电话、邮购等方式购买了商品有权在收到商品的次日起七日内退货，而且不需要说明理由哦。

Q:可以指定送货时间吗？？
A:目前小马KAFE暂不提供指定时间段的配送服务，但是配送人员在配送前电话联系您的时候，您可以与配送员协商您的需求，配送的同事会尽量为您安排的！